Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими Kermudavolix — Рівна підтримка (далі — «Ми», «Адміністрація») здійснює повернення платежів Користувачам за послуги комплексу вправ йоги та супутній контент. Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Цивільний кодекс України та Закон України «Про захист прав споживачів».

Код діяльності нашого сервісу: kermudavolixSoftBalanceField. Використовуючи наш сайт та оплачуючи послуги, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Послуги йоги та тренування

Наші послуги включають проведення індивідуальних та групових онлайн-занять з йоги для м’якого тонусу. Повернення коштів за проведені заняття не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту початку сесії.

Якщо клієнт не з’явився на заплановане заняття без попереднього повідомлення за 24 години, вартість заняття не повертається та не компенсується.

3. Цифровий контент

До цифрового контенту відносяться відео-курси, записи вправ у форматі MP4 та PDF-гайди з йоги. Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як Користувач отримав посилання на завантаження або доступ до перегляду в особистому кабінеті.

Повернення коштів за цифровий контент можливе лише у випадку виявлення технічного браку файлу, який не дозволяє його відкрити, та за умови, що Адміністрація не може надати справну копію протягом 3 робочих днів.

4. Абонементи та довгострокові плани

У разі придбання абонемента на місяць або більше, Користувач має право ініціювати повернення коштів за невикористані заняття протягом 14 днів з дати покупки. При розрахунку суми повернення:

• Вираховується повна вартість уже відвіданих занять за ціною разового тренування (без знижки абонемента).
• Вираховується адміністративний збір у розмірі 10% від вартості абонемента для покриття банківських транзакцій.

5. Скасування та перенесення

Ми цінуємо ваш час та час наших інструкторів. Якщо ви бажаєте перенести заняття, повідомте нас не менше ніж за 24 години до початку. У такому разі оплата зберігається за наступним заняттям.

У разі скасування заняття з ініціативи Kermudavolix, ми пропонуємо повне повернення коштів за це заняття або безкоштовне перенесення на інший зручний для вас час.

6. Процедура та терміни повернення

Для оформлення запиту на повернення коштів, Користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. Вказати у листі: ПІБ, дату платежу, суму, номер замовлення та причину запиту.
3. Надати квитанцію про оплату (чек).

Запити розглядаються протягом 5 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7-14 банківських днів.

7. Винятки та особливі умови

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Користувач порушив правила сервісу або умови надання послуг.
• Пройшло більше 14 днів з моменту оплати послуги, яка не була активована.
• Особисті суб’єктивні враження Користувача (наприклад, "мені не сподобався темп" або "музика була занадто тихою"), якщо послуга відповідала заявленому опису.
• Технічні проблеми на стороні Користувача (відсутність інтернету, несправність гаджета).

8. Вирішення спорів (Харків, Україна)

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідних судах міста Харків, Україна, відповідно до чинного українського законодавства.

Ми завжди прагнемо знайти компроміс та підтримуємо принципи медіації для забезпечення комфорту наших клієнтів.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви бажаєте отримати роз'яснення щодо пунктів цієї політики, звертайтеся за наступними реквізитами: